何もしてないはずなのに。

こちらは、「起動しない」とのことでのお伺い。
パソコンは、富士通のデスクトップで、WindowsVistaのHomePremium。

いつもどおり、お伺いしてから現象確認。
起動してもらったところ…確かに起動しない。
壁紙までは出ても、そこから先に進む気配を見せないのだ。
タスクトレイのアイコンも、全く出そろっていない様子で、そのままだんまりを決め込んでしまう。

キーボードのNumLockランプは、NumLockキーを押すたびについたり消えたりするので、システムがフリーズしてしまっているわけではないようだ。

これは私がフリーズしているかどうかを判断する基準の一つです。

• ハードディスクランプが不規則点滅している＝システムが何らかの処理を継続中
• NumLockランプの点灯を制御できる＝パソコンがパソコンとしてとりあえず動いてはいる

という観点。
NumLockランプだけで判断するのも早計ですし、ハードディスクランプの点滅が止まってからでも、基本的には10分程度は待ちます。
まぁ、30分かかって起動という事例もあるぐらいですから…。

何か考え込んでいるだけかと思って20分程度様子を見たが、変化がない。
ハードディスクにアクセスしている様子もなく、これ以上はどうしようもないので、電源ボタン長押しで電源を切った。

再起動してみたら、ようこそ画面でしばらく悩んだ挙句、

Sens サービスに接続できませんでした。
システム管理者に連絡してください。

「この、『システム管理者』って、誰のことですかね？」

…（￣▽￣；

さ、さぁ…設定した人のことでしょうけど…。

「うーん、何もしてないはずなんですけど」

よく「システム管理者に…」と出ることがありますが、管理者本人がいじってても出ることもありますから、なんとも人を喰ったメッセージだと毎回思います。

でも、正直、こんな状態ではお手上げもいいとこです。
さてさて、どうしたもんか…。

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BuffaloがCiscoよりマシとのたまうKDDI。

ちょっとあちこち見ていたら、興味深い記事が。

KDDIのコールセンターの「ちょっと詳しい人」によると、Hubの耐久性に関しては、シスコよりもバッファローの方がマシらしいです。

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Wordの「会社名」を変えたいのですが…。

こちらは、別件のついでで質問されたものなのですが…。

「ワードのファイルに、変更前の『会社名』が入るのを何とかしたいんですが」

お客様のパソコンは、WindowsXPでOfficeXPがインストールされていますので、ここでいうワードは、Word2002です。
ちょっと前に会社名を変更したのですが、Wordで保存されるファイルは、旧会社名が保存されているらしいのでなんとかしたい、とのこと。

確かに、Wordの場合、ファイルのプロパティだとかで、会社名などのデータが保存されているので、変更前の会社名が出るのはみっともない。
たとえば、有限会社から株式会社にしたのに、送られてくるWord文書は有限会社のまま、とかとか。

Wordファイルを右クリックしてプロパティを開くと…

こちらは会社名が入っていて、修正は普通にできるけど、新規保存のものは変更後の会社名にしておきたい、とのこと。

実際、この状況では、新規保存をすると「変更前の会社名」が入ってしまうので、いちいち変えなければならなくなるわけだ。
そりゃ面倒臭い。

…うーん、でもそれって、Wordの「ツール」→「オプション」で変えれるんじゃ？

と、気軽に開けてみたのはいいんですが…あれ？

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キヤノンLBP-220を使ってみよう！

お引越しの荷物がかなりごちゃごちゃしてる中、前々からの懸案で、もらいもののレーザープリンタ、キヤノンLBP-220を使ってみよう！というお話。

このプリンタ、メインのレーザープリンタとして使っている、HPのLaserJet 5Lというプリンタのトナーカートリッジ（キヤノン製EP-A)を使っているんで、トナー目当てでもらったもの。
このレーザープリンタたちは、もう10年以上も前の機種ではありますが、LaserJet 5Lの方は、まだまだ現役で頑張ってくれてます。
LBP220もトナーカートリッジが同じなので、おそらくプリントエンジンは同じなのだろうと思い、LaserJet 5Lが壊れた時の予備だと思って置いていたんですが…。

このたび、引っ越しでいろいろ処分しなければならないので、コレ（キヤノンLBP-220）の処遇を考えねば、と思い、接続して使えるかどうかを確認してみることにしました。

はい、記事にするぐらいですから、トホホな罠があったのです…。

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棟上げ。

この日は、建て替え中の家の棟上げでした。
棟上げとは言っても、今回のハウスメーカーはセキスイハイム近畿なので、工場で作られて、現地へ持ってきてたった1日で建ってしまいます(笑)。
従来の木造住宅のように、基礎ができてからえっちらおっちら柱を立てる、というわけではないんですよね。
ですので、10月6日に家を出て、

バリバリ取り壊されて1ヶ月ちょっとしか経ってないのに、

もう棟上げです。
前日まで基礎しかなかったのに、2階建て5LDK相当の一軒家が、ホントたった1日で組みあがってしまいます。
いやぁ、時代は進んだもんですね。

ちなみに、今まで2階で仕事してたのが、1階でできるような設計にして、各部屋へのLAN配線はカテゴリー6のギガビット対応です。
これからまた1ヶ月ほどで内装を組み上げれば完成で、年内に入居です。

運び出されてた荷物の量を考えると、こりゃ絶対、年明けまでまともな生活できそうにないですね…。

「こまったちゃん」な無線ルーター。

パソコンの初期設定や、「つながらない」のトラブルでお客様のところにお伺いすることがあるわけですが、そういう現場でしばしば目にするのが、

設定画面を開くことができない無線ルーター

なのです。

私のように、人のパソコンのお世話を多数する立場の人は、一度は直面する光景かと思われますが…。

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「カリスマ講師」山中博先生の公開授業。

この日は、ウチのコドモの塾のイベント？ということで、神戸市西区の学園都市にある流通科学大学のホールを借りて、「大勉強会」がありました。
保護者の方も参加OK！とのことで、コドモについて行って参加してきました。

このイベントの目玉はタイトル通り、カリスマ講師といわれる山中博先生の公開授業・兼・講演会です。

私はこのたぐいの講演が割と好きなので、著名人を招いて無料で実施される講演は、時間が合えばちょくちょく出向きます。
お金を出してまで聞きに行く、というのもなかなかできませんが、「この人！」という指定がないならば、こうして無料で聞かせてもらえる講演も意外と多いものです。
著名人の方々は、常に独特の視点をお持ちですので、講演を聞くと、いつもいろいろ刺激されます。

今回はそんな機会の一つでしたので、参加してみました。
いや、なかなかびっくりしました。行ってみてよかったです。

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プリンタのインストールができない。

こちらは、「プリンタを買ったのにインストールがうまくいかない。やり方がまずいだけのような気がするんですが」とのお客様。
パソコンは、最近買ったGatewayのノートパソコン。OSはVista。
うーん、最近この手のトラブルって減ったんですが…。

パラレル接続がすたれ始めてUSB接続のプリンタが普及し始めた頃（2002～2003年ごろ？）は、

ドライバのインストールをしてから、画面の指示に従って接続してくださいって説明書に書いてある

のに、パラレルプリンタのインストールの感覚が抜けず、

パソコンの電源を入れる前からプリンタを接続し、ドライバを要求してきたらCDを入れるというWindows95の頃からのやり方

を固持し、「どーしてもインストールできない！！」と泣きついてきた人がいました。
自分の作業は間違っていないと信じて疑わないその人の見守る目の前で、私は基本通り説明書を参照し、そのとおりにインストール作業をした。

最初からUSBケーブルは接続せず、CD-ROMを挿入しインストーラーを起動、インストーラーの指示でUSBケーブルを接続し、プリンタの電源を入れる。完了。

泣きついてきた人は、「え……な、なんで……？？」と口をあんぐり。
いや、「なんで？」も何も…説明書にそう書いてありますがな(笑)。

しかし、今回のは一味違ってました。
…とは言っても、結果的には似たような話ではありましたが。

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メールが使えなくなったのはなぜ？

こちらは「アウトルックでメールが使えなくなった」とのお客様。
WindowsはXP。

メールに関しては、最近は本当に様々な理由でトラブルがあるようです。単純なところでは、

• サーバー情報やパスワードなどの設定間違い
• セキュリティ対策ソフトなどの設定不良や誤検出によるブロック
• 「Outbound Port25 Blocking」の影響

といったところ。
特に「Outbound Port25 Blocking」絡みはまだまだ多いですね。
でも、Windowsメールの不具合だとか、プロバイダのドメイン変更だとか、レアケースの例外ももちろんありますが、メールだけで考えると、昔に比べるとトラブルが増えたという感覚です。

さて今回のお客様は…送信も受信もできなくて、今まで受信したメールも消えてなくなったそうです。
うーん、それって、アレじゃないですかねぇ…。
ログオンユーザーが違うだけとか…。

いえいえ、そんなもんじゃありませんでした。
今回も、ネタになるぐらいですので、かなり意外な引き金がありました…。

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こんなパソコンは…ちょっと買いたくない。

前記事からの続き。
VistaHomePremiumなのにFlashPlayerが7だとか、いろいろ妙な設定になっていたお客様の自作パソコン。
どうやらまぐまぐ総合大賞受賞のメールマガジン発行者に組んでもらったものだとか。

普通に売ってるメーカー製のパソコンや、Windowsをデフォルト状態でインストールしただけのパソコンとはあまりにもかけ離れた妙な設定がいろいろ見受けられます。
たとえば、パーティションが3つも切ってあったり、起動ドライブのパーティションがかなり少ない割り当てだったり。
お客様はいわゆる「自称初心者」なので、そんな触り方はしているはずもなく、出荷時にそうしてあるとしか思えない。

そういうパーティション設定も気になるところなんですが、どっちかというと前記事にも書きましたが、どうにも動きがぎこちないことのほうが気になります。

これはもしかしたら、またホコリで放熱不良なんじゃ？
でも、そんなになるほどホコリっぽくもなさそうですが…。

早速電源を切って、匡体を開けてみた。

はい、びっくりポイントはそこにあったのです。

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Yahoo!動画が見れないのはなぜ？

こちらのお客様、パソコンは自作のVista。

「どういうわけかYahoo!動画が見れなかったり、開けないホームページがあったりするんですわ。とても詳しい方に作ってもらったパソコンなので、私の使い方がおかしいだけだと思うんですが…」

これだけだと、どうもセキュリティソフトあたりが引っ掛かってるだけなんじゃないか？という気がしたんですが…。

お伺いしてみてビックリ！！
な、なんじゃこりゃ！！

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ノートン先生に辞めていただくと…。

こちらは別件のトラブルのついでにご相談を受けた件。

「この起動が遅いのはなんとかならんですか？」

お客様のパソコンの構成は、ペンティアム4とメモリ512MBのWindowsXP。
今となってはやや古さは否めませんが、WindowsXPを使う分には全く問題のない構成です。

起動の過程を見てみたら…ああ、やっぱり。

メタボ体質を脱却できていないノートン2007が入ってます…。

しかも期限切れ…ダメだこりゃ。

「でも、このパソコンでは、インターネットは使ってないんですけどね」

うーん…お聞きしてみると、どうやらデジカメ写真などの印刷用途にしか使っていないようですし、外部とのデータのやり取りも、ご自身のデジカメ以外ではしていない模様。

じゃ…思い切って、ノートンを外してみますかね？

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オフラインのためこのWebページを表示できません。

この件、実によくあります。
どうしたわけかVistaで、ここ最近、このトラブルで何件も呼ばれています。

コレが出て「つながらない」とのことで呼ばれます。

ちょっと詳しい人なら、この程度で悩むことはないでしょうけど、自称初心者の方だと、やはり「つながらない」ということになります。
しかし、コレの悩みどころは、電話をもらった時。

「インターネットにつながらないんです。でもメールは送受信できます」

…（￣△￣；

いや、あの、えーと…。
ネットにつながってなかったら、メールは送受信できないんですけど…。

多くの人にありがちな誤解は、「インターネット」＝「ホームページ」。
「ホームページ」も、正確には「Webページ」とか「Webサイト」とか言えばいいのでしょうけど、お客様と話をする場合は、面倒なので「ホームページ」にしてます。
ですので、先のお客様の電話の言葉を、もう少し現象に忠実な言い方にすれば、

「ホームページが見れないんです。でもメールは送受信できます」

ということになりますね。

で。
この現象と原因をちょっと分析してみました。

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これはひどい！ 文字列からドット絵風似顔絵変換ツール「Turn Your Name Into a Face」。

ココログの編集画面に、いつしか「ココログニュース」が表示されるようになった。
今の話題をなかなか的確に出してくれるので、ブログのネタに困っている人にはうってつけである。

ウチのブログも、ネタは山ほどあれども、そこそこ内容が濃いので、書く時間が取れなくて困っているわけですが、時間がないのについついクリックして(苦笑)あれこれ見ていたら、こんな記事が。

なになに？
「あなたの名前をドット絵の変顔にするツール」？？

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いつものボタンがない。

こちらは何度かお呼びいただいている、ご年配のお得意様。

「メールの画面が変なんです。ちょっと説明するにもどういえばいいかわからないけど、メールが送れなくて困ってるんです」

たまたま別件のキャンセルが入ってしまい、どうしようかと思案していたところに、タイミングよくお電話をいただきましたので、すぐにお伺いすることができました。

委託案件の場合、こちらのスケジュールを逆に委託することになるのですが、朝チェックすると、いともあっさり「本日は0件です」と出てしまうことがやや多くなりました。
家庭の投資の行き先が、オリンピックで大画面テレビに、運動会シーズンでビデオカメラに、という具合に、夏前からパソコンの販売がやや低調らしい、というのが要因のようですが、丸1日のスケジュールを委託してあったりすると、当日になって「本日0件」って言われると、かなり痛いです。スケジュールを委託してある以上、そこに仕事は入れられないのですから。
また、この手の仕事は、御用聞きとかしてみたところでそう簡単に「その日の仕事」なんて入りませんし…。

この日もそんなキャンセルの谷間のご依頼でした。

さて、お伺いしてみたら……VistaのWindowsメールでの症状だったんですが…うーむむむ、これは…。

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